Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — DK Modas

A gente ama ver você feliz com a sua compra! Mas se por algum motivo precisar trocar ou devolver alguma peça, está tudo bem. Confira abaixo as regrinhas:

Prazos e Condições:

• As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• O produto deve estar novo, sem sinais de uso, lavagem ou mau uso.
• Peças em promoção, sale ou outlet não podem ser trocadas ou devolvidas.

Frete por conta de quem?

• Produto com defeito de fábrica: o custo do frete é por nossa conta.
• Troca por arrependimento ou preferência (modelo, tamanho, cor) ou devolução sem defeito: o custo do frete é do cliente.

Após recebermos suas peças, nossa equipe vai analisá-las com carinho. Estando tudo certinho, nossa Central de Experiência ao Cliente entrará em contato com você pelo WhatsApp.

No caso de devolução: o comprovante de estorno será enviado em até 2 dias úteis via WhatsApp.

Importante:

• Não nos responsabilizamos por trocas ou devoluções de produtos com sinais de mau uso.
• Produtos fora das condições acima poderão ter a devolução recusada e serão reenviados ao cliente.
• O consumidor é responsável por danos causados por uso inadequado, conforme previsto nos artigos 12, 14 e 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Como enviar sua peça para a DK Modas:

1. Entrega no ponto de retirada (em São Paulo):

Você pode trazer sua peça até nosso ponto físico:

Av. Olavo Egídio de Souza Aranha, 481 – 03822-000 – São Paulo – SP

2. Envio pelos Correios:

• Em caso de defeito de fábrica, enviaremos um código de postagem gratuito diretamente pelo WhatsApp.
• Em casos de troca por preferência ou devolução sem defeito, o custo do envio pelos Correios é por conta do cliente.

Nesse caso, você deve enviar a peça na embalagem original, bem protegida, para o nosso endereço. Assim que seu pedido for postado, envie o código de rastreio para a nossa equipe via WhatsApp.

Você pode acompanhar a entrega pelo site dos Correios com o código de rastreio do comprovante de postagem.

Ficou com dúvidas?

Fale com a gente pelo WhatsApp. Estamos aqui para ajudar você!